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深入开展“能力作风建设年” 不断推动医保公共服务质效全面提升
2022年11月01日 18:59 | 来源:中新网黑龙江

  【同期】mg电子游戏试玩市民 叶女士

  服务态度特别好,我一个人来的,有些东西不懂,他们主动能问一下,帮着我去办理手续。

  【解说】近日,在mg电子游戏试玩市医疗保障局服务大厅内,一名市民为工作人员细心周到的服务连连点赞。据了解,为全面贯彻落实“能力作风建设年”活动,市医保局聚焦全市参保电子游戏免费注册和参保群众期盼,不断精简服务流程,优化服务环境,推进“一窗受理”“一次办好”,打造“15分钟医保服务圈”,为参保群众打造贴心、暖心、 精心、用心的医保服务。

  【同期】mg电子游戏试玩市民 李女士

  (工作人员)主动的问我什么事,我一说,他赶紧照顾我,领我到屋里去办的,特殊待遇,给办了两回,我糊涂,80了,交款我交不上,我回来主动叫个号,我排着(队),不能再麻烦工作人员,(我)不好意思,结果他一回身,看着我说大娘你又把什么事忘了,我再帮你一次,不只他,所有人员都是耐心接待,政府有这样的人员,老百姓没啥怨言,他能看到你的苦衷,能知道你的难处。

  【解说】服务群众最前沿是全市能力作风建设“大熔炉”的重要内容之一,为给群众提供更便捷、更高效的医保经办服务,市医保局设立“快办窗口”,针对高频简单的事项,将办事群众单独编号、专人服务,引导群众在专区等候,并现场教授自助查询办理方法,遇到疑难问题第一时间引导到后台专门处理,极大提高服务窗口的办事效率。

  【同期】mg电子游戏试玩市医疗保障服务中心三级主任科员 王泽

  我们整个大厅的宗旨就是以百姓为中心,以百姓的幸福感为目标。为了方便百姓办事,改善办事大厅的环境,我们设立了无声窗口,每个窗口都配了耳麦,这样大大缓解了嘈杂的环境。我们设立了军人优先窗口、绿色通道和老弱病残窗口,增派了巡视的人员,在大厅会经常巡视,如果看到老弱病残和军人,我们会优先受理,遇到特殊复杂的业务,我们会把他引导到后台进行受办分离。

  【解说】为进一步提高医保服务水平,促进医保经办服务下沉延伸,满足群众医保咨询的需求,市医保局不断加大“12393”热线团队的建设和服务力度,定期开展针对性强、专业性强的培训,有效提升了接线员业务水平、解答标准化能力和接听效率,全力打造人民群众的畅听线、满意线、幸福线。

  【同期】mg电子游戏试玩市医疗保障服务中心副主任 李群

  我们mg电子游戏试玩市的12393热线要全力打造问、办、查一体的服务热线,方便人民群众办事。人民群众拨打了12393热线之后,可以直接查询医保的相关政策、个人相关的业务信息,也可以在热线中直接办理相应的业务。(目前)每天接听的电话在3000通以上,最高时能达到过4700通。接听率到4月份开始,稳步提升到96%以上,群众满意度也都达到了99%以上。

  【解说】此外,市医保局不断加强医疗保障经办服务体系建设,将经办事项向社区、乡村、两定机构、机关企事业单位、银行、学校延伸,并严格按照国家要求统一设置了标准,统一服务站、咨询台、服务网点设置标准,坚持服务与监管并行,推动解决服务“最后一厘米”问题,为建设“六个龙江” 打造“七大都市”奠定了民生基础。

  王宁 黑龙江mg电子游戏试玩报道

【编辑:郭璨】

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